筑紫キャンパスに通う者ですが、生協でソフトウェアの注文をしようと思い、理系書籍部のメールアドレスに注文のメールを送りましたが、２日間返信がなかったことと、至急ほしいものであったことから、キャンセルの通知を出しました。しかし、結局、注文にかんするメールも、連絡が遅れたことに関する謝罪もまったくありませんでした。通常、注文に関するメールは契約に関わることですから、厳格に管理すべきです。対応が遅いのはともかく、返信がないのはどうかと思いますが。
　また、どこに注文のメールを送っていいのかも悩みました。ホームページの構造自体に問題があると思います。どの部署でどのような商品を取り扱っていて、どこに注文すればいいのかわかりません。筑紫キャンパスは箱崎と離れているので、ホームページが唯一の生協への窓口といえます。だからこそ、筑紫や大橋キャンパスなどの店舗がない地区の人、または実家に帰省しているとき生協を利用したい人をターゲットにおいたサイト構成にしていただきたいと思います。

メールありがとございました。
理系書籍部へメールで注文されたとのことでしたので、理系書籍部へメールの有無を確認できませんでした。ホームページから試しに注文したところ、注文は入りました。それで担当者に聞いたところ、「一時期回線の状態が悪い時があった。」ということでした。
それが原因かどうか分かりませんでしたが、担当者には、注意して注文を確認するように話をしました。ホームページに商品構成が書いていないので、どこに出していいか分からないということですが、確かに今のホームページにのせている店舗の案内には、商品構成などのっておらず、不十分な内容になっております。ホームページに情報を増やすことも含めて、今後は、その点についても再度見直すことを考えております。ご迷惑をおかけして申しわけありませんでした。

私も筑紫キャンパスに通う者ですが、ソフトウェア注文の際返信がなく、注文をあきらめた経験があります。回線不良やハードディスクの故障があったのであれば、ホームページや店頭などで周知すべきではないでしょうか。そのあたりは改善されているのでしょうか？

一番気になるのはホームページの構成について指摘された点が半年経っても全く改善されていない点です。筑紫キャンパスの売店が生協に変わる可能性が大きいのですから
もう少しこちらの人間への対応も検討して頂けるとありがたいのですが。第一生協への加入方法や加入のメリットなど箱崎とは無縁な人間はどのようにして知るのでしょうか？こちらから連絡先を探し出して、営業時間中に電話でお伺いを立てなければならないのですか？学部時代を過ごした他大学の生協とあまりにも違うので戸惑いが大きいです。今のような風通しの悪さのままであれば、筑紫キャンパスには正直生協には来てもらいたくないです。

掲示板でご意見ありがとうございます。
今回の掲示板につきまして、理書阿南店長と理事会室郡山で回答します。
１、ソフトウェア注文の件（理系書籍阿南店長）
ご注文のメールに返事をさし上げていなかったということで、大変申し訳ありません。
基本的にはメールでいただいたご注文に対してはメールで返信しております。メールを受けた日にまず受信確認のメールを送り、注文品が入荷した時点で入荷の連絡を送信しております。基本的な対応がきちんとできていなくて申し訳ありませんでした。手順自体はこの間変更はしていないのですが、再度担当者と確認して徹底いたします。
２、ホームページの件（理事会室郡山）
ご意見ありがとうございます。11月より担当しております郡山と申します。大変申し訳ありませんでした。5月の掲示板投稿時に大きくホームーページの変更の検討がありその上での前任者の回答でしたが管理上に大きな問題があり変更ができなくそのままで現在に至っております。大変申し訳ありません。
九大生協のホームページはまだまだ御利用さえる方へ不満足な点が多くあると思います。筑紫キャンパスにつきましては、とりあえずは、商品内容で問い合わせが出来るようなページを作成したいと思います。少しずつですが改善していきたいと思います。ご了承ください。